Termeni si Conditii

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. ROANA AR DESIGN S.R.L. isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare, si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.

Activitatea de vanzare - cumparare se desfasoara in conformitate cu Legea română.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comertul electronic

ROANA AR DESIGN S.R.L garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul https://www.roanaatelier.ro/  si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.

Intregul continut al site-ului https://www.roanaatelier.ro/ - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea societatii ROANA AR DESIGN S.R.L. si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul societatii ROANA AR DESIGN S.R.L. a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

Domeniul roanaatelier.ro este detinut si administrat de catre societatea ROANA AR DESIGN S.R.L. avand urmatoarele date de identificare: Cod Unic de Inregistrare 43145072, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J17/1174/2020 si cu sediul social in Galati, str. Brailei, nr. 156 A, Romania; Telefon: 0722636268; E-mail: office@roanaatelier.ro. Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii.

Produsele prezentate pe https://www.roanaatelier.ro/ sunt produse si comercializate de ROANA AR DESIGN S.R.L..
Societatea NU este platitoare de TVA, asadar la preturile afisate pe site NU se aplica TVA de 19% in cosul de cumparaturi. Preturile produselor pot fi schimbate oricand. Verificati pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un produs.

Navigarea pe site-ul https://www.roanaatelier.ro/ urmata de comanda echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea termenilor de mai jos de catre orice client.

Comanda

Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe site-ul https://www.roanaatelier.ro/, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile dorite din cele prezentate pe site.

Produsule disponibile pe stoc se expediaza in 1 – 2 zile lucratoare. 

Fiind produse personalizate, multe dintre articolele ROANA sunt lucrate la comanda, special pentru fiecare client/a. Termenul de livrare pentru acestea poate varia de la 2 zile la 6 saptamani. De aceea, dupa plasarea comenzii veti fi contact/a telefonic pentru confirmarea acesteia si pentru a va transmite informatii privind disponibilitatea pe stoc sau termenul de executie/livrare al produsului comandat. Dupa acceptul dvs se va procesa comanda. Termenul de finalizare al produselor lucrate la comanda este influentat de timpul de achizitie si livrare al materialelor necesare de la furnizori, timpul efectiv de realizare al articolului si numarul comenzilor in lucru in acea perioada.

Toate comenzile sunt confirmate telefonic si apoi programate in executie si/sau expediate. Vă rugam să verificați cu atenție numărul de telefon specificat la crearea contului de client sau la plasarea comenzii.

Comenzile neconfirmate (nu s-a putut contacta telefonic sau pe e-mail clientul) sunt anulate dupa 5 zile.

Pentru comenzile cu valoare de peste 500 lei, compuse din articole care nu sunt disponibile pe stoc si care urmeaza a fi lucrate la comanda (si/sau personalizate), clientul trebuie sa achite un avans de 30% din totalul comenzii. Dupa confirmarea telefonica, clientul va primi factura de avans pe e-mail, cu posibilitatea de a fi achitata prin transfer bancar sau online cu cardul prin EuPlatesc.

Avansul nu este returnabil in cazul in care clientul renunta sa cumpere articolul/ele comandat/e, indiferent de motiv, daca acestea sunt deja in procesul de productie. Livrarea produselor este conditionata de achitarea lor integrala anterior sau concomitent cu livrarea (ramburs, la primirea coletului).

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca Vanzatorul, ROANA AR DESIGN S.R.L., poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de ROANA AR DESIGN S.R.L., respectiv e-mail sau telefonic, in orice situatie in care este necesara contactarea Clientului (de exemplu pentru confirmarea comenzii sau pentru solicitarea de informatii pentru procesarea comenzii). Clientii accepta ca ROANA AR DESIGN S.R.L. nu poate fi obligat sa livreze o comanda care nu a fost confirmata in conditiile de mai sus.

Plata

Puteti cumpara si achita produsele de pe site-ul https://www.roanaatelier.ro/ folosind urmatoarele instrumente de plata:

1. Ramburs (cash) la livrarea coletului

Comanda poate fi achitata curierului la primirea coletului, la adresa specificata de dumneavoastra in procesul de plasare a comenzii.

Pentru aceasta metoda de plata, comenzile cu valoare de peste 500 lei, compuse din articole care nu sunt disponibile pe stoc si care urmeaza a fi lucrate la comanda (si/sau personalizate), clientul trebuie sa achite un avans de 30% din contravaloarea comenzii. Dupa confirmarea telefonica, clientul va primi factura de avans pe e-mail, cu posibilitatea de a fi achitata prin transfer bancar sau online cu cardul prin EuPlatesc.

Avansul nu este returnabil in cazul in care clientul renunta sa cumpere articolul/ele comandat/e, indiferent de motiv, daca acestea sunt deja in procesul de productie. Livrarea produselor este conditionata de achitarea lor integrala anterior (transfer bancar, card online) sau concomitent cu livrarea (ramburs, la primirea coletului).

2. Transfer bancar

Alege metoda de plata "transfer bancar" si trimite comanda. Dupa confirmarea telefonica, clientul va primi factura pe e-mail cu toate informatiile de care are nevoie pentru a efectua plata. Livrarea produselor urmand a se face dupa intrarea sumei (contravaloarea totala a facturii) in contul nostru bancar.

Datele necesare pentru efectuarea platii prin transfer bancar (ce se regasesc si pe factura) sunt:

• S.C. ROANA AR DESIGN S.R.L.
• CUI 43145072
• Nr. Reg.Com. J17/1174/2020 
• Sediul social: Galati, str Brailei, nr 156A, jud. Galati
• Cont IBAN: RO59INGB0000999910756858 - ING BANK

3. Online cu Card bancar prin EuPlatesc

Daca ati ales metoda de plata "Plata Card Online" este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.  Procesarea datelor de pe card se face in mod exclusiv pe serverele securizate EuPlatesc.

 – Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectueaza prin intermediul sistemului “3-D Secure” elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor online acelasi nivel de securitate ca si cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

 – “3-D Secure” asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

 – "3-D Secure" este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard, dupa caz.

 – Sistemul "3-D Secure" permite efectuarea de cumparaturi on-line cu orice card emis sub licenta Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit si cele electronice Maestro si Visa Electron. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.

Important de stiut! – Pentru platile prin card bancar NU este perceput nici un comision! Indiferent de valuta pe care o aveti în cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

4. Plata in rate egale fara dobanda prin Cardul de Cumparaturi

Partenerii nostri pentru plata in rate sunt:

a) Banca Transilvania (programul Star BT)

Acum e mai usor sa-ti cumperi tot ce iti doresti cu cardul STAR de la Banca Transilvania. Ti-ai ales produsul dorit? Cu cardul STAR poti sa platesti in 3 RATE fara dobanda. 

Sunt incluse in programul STAR Card  cardurile de cumparaturi:  STAR Forte,  STAR Forte pentru Medici, STAR Gold, Visa Gold BT-Rotary, STAR Platinum,Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, BT Flying Blue Classic si BT Flying Blue Premium.

Daca nu ai unul dintre cardurile din programul STAR aplica aici si platile online devin mai simple ca oricand:

Rate fara dobanda   perioada de gratie de pana la 56 de zile

 comision zero          plati sigure pe internet

 Intra pe www.starbt.ro si afla toate avantajele programului STAR.
 0800 80 2273(CARD) Apel gratuit din orice retea nationala, fixa sau mobila
 *8028  Apelabil din orice retea nationala, fixa si mobila
 0264.594.337  Apelabil din orice retea, inclusiv international

b) ALPHA BANK
Optiunea de plata in 4 RATE cu 0% dobanda prin cardul tau de credit de la Alpha Bank (AlphaCard Visa Credit, AlphaCard Visa Gold si Alpha MasterCard Credit)

Acest serviciu oferit de Alpha Bank permite detinatorilor de carduri de credit in lei emise de banca sa beneficieze de o solutie de plata in rate flexibila pentru bunurile/serviciile achizitionate cu cardurile de credit de la comerciantii afiliati acestui serviciu.

• Confortabil – Tot ce trebuie sa faci este sa selectezi numarul de rate  in care doresti sa rambursezi contravaloarea comenzii. Tranzactia se va efectua in numarul de rate ales de tine exact la momentul efectuarii platii;
• Convenabil – Pentru a beneficia de 0% dobanda, trebuie sa platesti lunar rata aferenta, egala cu costul bunurilor impartit la numarul de luni ales pentru plata. Daca sunt efectuate si alte tipuri de tranzactii, este necesara plata in intregime a sumei lunare datorate pentru a beneficia de dobanda 0%;
• Flexibil – Poti alege plata in rate ori de cate ori doresti in limita liniei de credit aferenta cardului tau. Pe masura ce rambursezi ratele lunare, sumele rambursate devin din nou disponibile pe contul tau de card;
• Accesibil – Esti liber sa folosesti oricand plata in rate in orice magazin partener; ai libertatea sa alegi numarul de rate care ti se potriveste cel mai bine;
• Transparent – Extrasul de cont de card emis lunar iti va arata de fiecare data ce rata trebuie sa platesti pentru luna curenta si suma ratelor viitoare ramase de platit.

c) FIRST BANK

Anul acesta se poarta cumparaturile fara griji! Plateste prin cardul tau de credit si poti beneficia de pana la 4 RATE fara dobanda! 

Daca esti posesorul unui card de credit emis de First Bank pentru persoane fizice sau persoane juridice poti solicita plata in rate direct online la magazinele afilitate serviciului „Eu Platesc”. Tipurile de carduri de credit emise de First Bank sub sigla Visa si participante la acest program sunt:

• Visa Franklin
• Visa Exclusive Gold
• Visa Business Standard 
• Visa Business Gold

Platile online se efectueaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" furnizat de  Visa care asigura tranzactiilor on-line un nivel sporit de securitate.

Aplica acum pentru un card de cumparaturi First Bank pe https://www.firstbank.ro/ sau contacteaza-ne la 021 303 69 69!
    

d) GARANTI BANK

Bonus Card de la Garanti BBVA îţi oferă posibilitatea de a face cumpărături în 3 RATE fără dobândă*

În plus, cu cât vei utiliza mai mult Bonus Card pentru plățile tale, cu atât vei acumula mai mult bonus. Fiecare punct de bonus valorează 1 RON si poate fi utilizat la tranzactiile viitoare.

Cu Bonus Card, poţi face cumpărături online extra-sigure, având la dispoziţie un extra-filtru de securitate: 3D Secure. Acesta îţi permite să confirmi toate plăţile efectuate online, printr-un cod de securitate primit pe telefonul tău. Pentru orice tranzacție online primești notificare SMS. Astfel, știi mereu ce sume se tranzacționează cu cardul tău.

Nu ai încă Bonus Card? Aplică direct online pe bonuscard.ro sau sună la Serviciul de Relaţii Clienți la numerele de telefon: 0800 80 1234 si (+40 21) 200 9494 (număr cu tarif normal, apelabil din orice reţea de telefonie).

*pentru plata integrală a datoriei curente

Livrare

Vanzatorul se obliga sa livreze produsele comandate de Client in sistem de curierat door-to-door la adresa specificata de Client la plasarea comenzii sau cu ridicare de la punctul de lucru al societatii ROANA AR DESIGN S.R.L., conform optiunii Clientului la plasarea comenzii.

Firmele de curierat cu care colaboram sunt Sameday si FAN Courier.

Livrarea prin intermediul firmei de curierat este mai sigura, produsele ajung mai repede la client, iar in situatiile in care coletul intarzie, se poate verifica statusul acestuia pe site-ul Sameday / FAN Courier cu ajutorul numarului de AWB. Dupa ce comanda este expediata, veti primi o notificare pe e-mail.

Daca produsul este pe stoc, comanda se livreaza in 1-2 zile lucratoare de la confirmarea telefonica / e-mail cu clientul.
Daca produsul nu este pe stoc, se lucreaza la comanda sau necesita personalizare, termenul de executie si livrare va fi comunicat telefonic clietului. Termenul variaza de la 2 zile la 6 saptamani in functie de volumul de comenzi, complexitate, materiale necesare si tehnica utilizata.

Livrarile se fac doar in zilele lucratoare de luni pana vineri, in intervalul orar 09:00 – 17:00.

Pentru comenzile mai mici de 500 RON, taxa de transport este de 20 RON. 

Pentru comenzile mai mari de 500 RON, transportul este GRATUIT prin curier.

Costul transportului este afisat atat in ultimul pas din procesul de comanda, cat si pe factura proforma/fiscala.
Toate coletele sunt atent ambalate, luandu-se toate masurile de protejare a articolelor pe parcursul transportului, astfel ca produsele sa ajunga in siguranta la destinatie.

Politica de retur

In functie de produsele comandate de pe site-ul nostru se aplica 2 politici de retur:

1. Produse nepersonalizate

Acestea pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara penalitati si fara obligatia invocarii vreunui motiv, in aceeasi stare in care au fost receptionate, fara urme de uzura/purtare, nedeteriorate, cu etichetele originale atasate produsului, impreuna cu toate elementele primite odata cu coletul, intr-o singura expediere. Produsele se ambaleaza astfel incat sa nu se poata deteriora pe perioada transportului. Produsele se returneaza exclusiv printr-o firma de curierat la alegerea clientului. Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului pentru retur.

Este necesar sa ne comunicati intentia de returnare prin e-mail la adresa office@roanaatelier.ro sau completarea fomularului de retur de aici, in termenul mentionat. Daca produsele nu indeplinesc aceste conditii atunci returnarea lor nu va fi acceptata..

Taxa de transport pentru produsele returnate este suportata in intregime de catre client. Nu primim colete a caror plata de transport nu a fost efectuata de catre expeditor si nici colete cu ramburs.

Restituirea contravalorii produselor returnate se va face in termen de cel mult 10 zile lucratoare de la confirmarea returului, numai dupa verificarea atenta a produselor returnate,  prin transfer bancar, intr-un cont bancar specificat de client. Se va returna doar contravaloarea produselor, NU si taxa de livrare.

Informatiile necesare ce trebuie sa le includeti in e-mail-ul trimis catre noi pentru returnare ( office@roanaatelier.ro ) sunt:

• nume si prenume
• numar de telefon
• numarul comenzii sau produsul ce doriti sa-l returnati (link catre site sau codul produsului)
• contul bancar (nr. IBAN si titularul contului) in care veti primi contravaloarea produsului returnat

2. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt produse executate la comanda, conform specificatiilor clientului, cu numele si datele dorite, astfel incat acestea devin unice si sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur conform art. 16 din O.U.G. 34/2014.

Asadar,conform legii, produsele personalizate NU se returneaza si NU se pot inlocui/schimba. 

Pentru orice informatii suplimentare sau neclaritati, avem rugamintea sa ne contactati la adresa de e-mail office@roanaatelier.ro sau la numarul de telefon 0722636268.

Pentru sesizari sau reclamatii legate de produsul/ele achizitionat/e, Clientii au la dispozitie formularul de contact din cadrul site-ului https://www.roanaatelier.ro/contact.Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

Politica de confidentialitate

Confidentialitatea datelor dumneavoastra cu caracter personal reprezinta una dintre preocuparile principale ale societatii ROANA AR DESIGN S.R.L., cu sediul in str. Brailei, nr 156A, Galati, jud. Galati, Romania, in calitate de operator de date. Politica de confidentialitate are rolul de a va informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, in contextul utilizarii paginii de internet https://www.roanaatelier.ro.
Se poate consulta intregul cuprins al Politicii de Confidentialitate aici.

Politica Cookies

Politica privind fisierele cookies se aplica tuturor utilizatorilor paginii de internet https://www.roanaatelier.ro/ si se poate consulta aici.