Formular de Retur

Conform OUG 34/2014, cumparatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, te rugăm să completezi formularul de mai jos sau sa ne comunicati intentia de returnare prin e-mail la adresa office@roanaatelier.ro înainte de expirarea termenului legal de 14 zile. După trimiterea formularului, vei primi pe e-mail confirmarea solicitării tale.

Produsele personalizate sunt produse executate la comanda, conform specificatiilor clientului, cu numele si datele dorite, astfel incat acestea devin unice si sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur conform art. 16 din O.U.G. 34/2014.

Atenție: cererile de retur pentru produsele personalizate NU vor fi procesate. Conform legii, produsele personalizate NU se returneaza si NU se pot inlocui/schimba. 

Taxa de transport pentru produsele returnate este suportata in intregime de catre client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit sau prezintă un defect confirmat. Nu primim colete a caror plata de transport nu a fost efectuata de catre expeditor si nici colete cu ramburs.

Te rugăm să NU trimiți coletul înainte de a primi instrucțiunile noastre de retur.