Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe site-ul https://www.roanaatelier.ro/ beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Mai jos găsiți notificarea oficială a Uniunii Europene privind drepturile consumatorilor.

Pentru mai multe informații despre garanția legală de conformitate consultați pagina oficială a Uniunii Europene privind garanțiile pentru consumatori.

Ce înseamnă garanția legală de 2 ani?

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării produsului și constatate în termen de 2 ani de la data livrării.

Termenul de 2 ani nu reprezintă o durată minimă de viață garantată pentru fiecare produs și nu înseamnă că orice deteriorare, modificare sau problemă apărută în această perioadă reprezintă automat o neconformitate.

Produsele RoAna Atelier diferă semnificativ prin natura, materialele și destinația lor – de la articole textile, produse vestimentare și accesorii personalizate până la lumânări, decorațiuni cu flori naturale, cutii, tăvițe și alte articole destinate evenimentelor.

Conformitatea fiecărui produs se apreciază în funcție de natura și destinația acestuia, caracteristicile comunicate la momentul vânzării, modul de utilizare și întreținere și durabilitatea care poate fi așteptată în mod rezonabil de la un produs de același tip.

Ce poate reprezenta o neconformitate?

În funcție de situația concretă, poate exista o neconformitate atunci când, de exemplu:

• produsul primit nu corespunde produsului comandat sau caracteristicilor prezentate;

• personalizarea realizată de noi nu corespunde informațiilor confirmate în comandă;

• produsul prezintă un defect de confecționare sau execuție;

• produsul sau una dintre componentele sale prezintă o deficiență care afectează conformitatea produsului finit.

În schimb, uzura normală, deteriorarea accidentală, utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare ori modificările normale determinate de natura și utilizarea produsului nu reprezintă, prin ele însele, neconformități.

În cazul produselor vestimentare, dacă produsul respectă mărimea comandată și dimensiunile corespunzătoare acesteia din tabelul disponibil pe site, faptul că acesta nu se potrivește copilului nu reprezintă, prin el însuși, o neconformitate.

Particularitățile produselor RoAna Atelier

Produsele noastre sunt realizate din materiale și componente diverse, iar caracteristicile și durabilitatea acestora diferă în funcție de natura produsului.

Articolele textile pot suferi în timp modificări normale ca urmare a purtării, spălării și întreținerii.

Florile naturale uscate, stabilizate sau criogenate sunt elemente naturale și delicate, care își pot modifica în timp aspectul, culoarea sau textura și pot deveni mai fragile.

Lumânările sunt produse consumabile, iar durata și modul de ardere pot fi influențate de caracteristicile lumânării, fitil, condițiile ambientale și modul de utilizare.

Cutiile, tăvițele, sticluțele, iconițele și celelalte componente au caracteristici și o durabilitate specifice materialelor din care sunt realizate și destinației pentru care sunt comercializate.

Prin urmare, perioada legală de 2 ani pentru constatarea unei eventuale neconformități nu trebuie confundată cu durata de viață sau perioada de utilizare a produsului.

Produsele realizate și personalizate la comandă

Majoritatea produselor RoAna Atelier sunt realizate la comandă și/sau personalizate conform opțiunilor clientului.

Regulile privind dreptul de retragere și produsele personalizate sunt prezentate separat în Politica de Retur disponibilă pe site.

Exceptarea unui produs personalizat de la dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului în situația existenței unei neconformități.

Cum procedăm în cazul unei posibile neconformități?

Dacă observați o posibilă neconformitate, vă rugăm să ne contactați și să ne transmiteți informațiile privind comanda, problema constatată și fotografii relevante.

În funcție de natura problemei, poate fi necesară prezentarea sau trimiterea produsului pentru verificare.

Fiecare sesizare este analizată individual, ținând cont de natura și destinația produsului, materialele și componentele utilizate, problema reclamată, starea produsului, perioada și modul de utilizare și circumstanțele în care a apărut problema.

Simplul fapt că o problemă este semnalată în interiorul perioadei de 2 ani nu înseamnă automat că produsul este neconform.

Ce se întâmplă dacă produsul este neconform?

În cazul în care se constată existența unei neconformități pentru care RoAna Atelier răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și în condițiile prevăzute de lege, acestea pot include repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Existența unei neconformități nu presupune automat restituirea prețului achitat, măsurile aplicabile fiind stabilite în funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală și dreptul de retur

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere dintr-o comandă online sunt drepturi distincte.

Condițiile privind returul și produsele realizate sau personalizate la comandă sunt prezentate în Politica de Retur RoAna Atelier.

Baza legală

Garanția legală de conformitate este reglementată în România prin OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Obligațiile privind informarea consumatorilor sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Începând cu 27 septembrie 2026, informarea privind garanția legală de conformitate se realizează și prin notificarea armonizată al cărei design și conținut sunt stabilite prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.

Prevederile acestei pagini au rol informativ și nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.