Politica de Retur

In functie de produsele comandate de pe site-ul nostru se aplica 2 politici de retur:

1. Produse nepersonalizate

Acestea pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara penalitati si fara obligatia invocarii vreunui motiv, in aceeasi stare in care au fost receptionate, fara urme de uzura/purtare, nedeteriorate, cu etichetele originale atasate produsului, impreuna cu toate elementele primite odata cu coletul, intr-o singura expediere. Produsele se ambaleaza astfel incat sa nu se poata deteriora pe perioada transportului. Produsele se returneaza exclusiv printr-o firma de curierat la alegerea clientului. Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului pentru retur.

Este necesar sa ne comunicati intentia de returnare prin e-mail la adresa office@roanaatelier.ro sau completarea fomularului de retur de aici, in termenul mentionat. Daca produsele nu indeplinesc aceste conditii atunci returnarea lor nu va fi acceptata..

Taxa de transport pentru produsele returnate este suportata in intregime de catre client. Nu primim colete a caror plata de transport nu a fost efectuata de catre expeditor si nici colete cu ramburs.

Restituirea contravalorii produselor returnate se va face in termen de cel mult 10 zile lucratoare de la confirmarea returului, numai dupa verificarea atenta a produselor returnate,  prin transfer bancar, intr-un cont bancar specificat de client. Se va returna doar contravaloarea produselor, NU si taxa de livrare.

Informatiile necesare ce trebuie sa le includeti in e-mail-ul trimis catre noi pentru returnare ( office@roanaatelier.ro ) sunt:

• nume si prenume
• numar de telefon
• numarul comenzii sau produsul ce doriti sa-l returnati (link catre site sau codul produsului)
• contul bancar (nr. IBAN si titularul contului) in care veti primi contravaloarea produsului returnat

2. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt produse executate la comanda, conform specificatiilor clientului, cu numele si datele dorite, astfel incat acestea devin unice si sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur conform art. 16 din O.U.G. 34/2014.

Asadar,conform legii, produsele personalizate NU se returneaza si NU se pot inlocui/schimba. 

Pentru orice informatii suplimentare sau neclaritati, avem rugamintea sa ne contactati la adresa de e-mail office@roanaatelier.ro sau la numarul de telefon 0722636268.